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服务价值

发布时间:2021-10-12金融评论
概念客户总价值由商品价值、服务价值、职员价值和形象价值构成,其中每一项价值的变化均对总价值产生影响。 服务价值是指随着商品实体的供应,企业向客户提供的各种附加服务,


概念
客户总价值由商品价值、服务价值、职员价值和形象价值构成,其中每一项价值的变化均对总价值产生影响。 服务价值是指随着商品实体的供应,企业向客户提供的各种附加服务,包括商品介绍、送货、安装、调试、修理、技术培训、商品保证等所产生的价值。重要程度
服务价值。服务价值是指随着商品实体的供应,企业向客户提供的各种附加服务,包括商品介绍、送货、安装、调试、修理、技术培训、商品保证等所产生的价值。服务价值是构成客户总价值的要紧原因之一。在现代市场推广实践中,伴随消费者收入水平的提升和消费观念的变化,消费者在选择和购买商品时,不只注意商品本身价值的高低,而且愈加看重商品附加价值的大小。尤其是在相同种类商品水平与性质大体相同或类似的状况下,企业向客户提供的附加服务越完备,商品的附加价值越大,客户从中获得的实质利益就越大,从而购买的总价值也越大;反之,则越小。因此,在提供优质商品的同时,向消费者提供健全的服务,已成为现代企业市场角逐的新焦点。

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